相关知识点：招生技能：分院咨询接待服务规范
1 基本要求
1.1 接待人员必须通过系统培训才能单独承担此项工作。
1.2 接待人员必须保持站姿，面带微笑，声音甜美，讲话简洁，思维敏捷。
1.3 任何时候都不会与父母发生争吵或肢体冲突。
1.4 接待人员同时接待两人以上的情况，应合理处理。
1.5 明智地处理各种突发情况，例如父母生气、同行业的人来访等
1.6 多用礼貌用语，多说“你”和“请”。
1.7 精通咨询业务，没有错误和未知信息。
1.8 接待人员要“眼、口、手”。
2 一般接待程序
2.1 问候客户：询问“您好，欢迎来到盖伦咨询！” （外部家长咨询报名时）；问“您好，请问您需要办理什么业务？” （内部父更新等要求）
2.2 接待客户：说“请坐下，您需要知道什么？”
（外部家长咨询报名时）
2.3 客户办理完相关手续离开时应与父母道别。说“欢迎下次光临，再见！”
3道工序
3.1 咨询
3.1.1 了解家长的需求：包括孩子的相关信息（潜在学生信息登记表中的项目），以及家长希望得到的信息。
3.1.2 根据家长的需求介绍我们的产品：包括班型、价格、时间段、教材、师资等
3.1.3 建议：根据家长的实际情况，提出相应的建议，让家长愉快地接受。
3.1.4 学会倾听，把握重点，鼓励家长报名。
3.1.5 如果报名不在，家长可以为家长安排书面具体的公开课观察时间和孩子入学考试时间。
3.2 报名
3.2.1 在协商的基础上，愉快地接受报名。
3.2.2 向家长出示盖伦学生入学申请表，请详细填写申请表。
3.2.3 通知家长学费和书费的金额、代收、汇票、找零。
3.2.4 准备教材和发票，填写录取通知书，开具学费发票
3.2.5 检查准备好的物品，放入盖伦手提包，交给家长。
3.2.6 提醒家长第一堂课的时间。 ’
3.2.7 感谢家长选择盖伦代招生机构_天津招生代理机构，告别家长送上门。
3.3 续订
3.3.1 询问家长、学生及其班级。
3.3.2 请家长出示缴费通知书，告知家长应缴纳的学费金额。
3.3.3 费用、支票、零钱。
3.3.4 给家长开具发票和录取通知书。
3.3.5 提醒家长上学时间。
3.3.6 感谢家长们继续学习，与家长道别，送上门送别。
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