道歉的作用

在公共场合犯错让人很尴尬，因而人们在道歉时往往有所保留。但心理学家迈克尔·W·莫瑟说：“如果你看起来很难过，那么他们就容易心平气和。”朱迪特·马丁是一名著名礼仪专栏作家。多年前发生的一起交通事故就让她体会到了真诚道歉的力量。当时马丁驾车来到