员质和服务至上的故事三十二日本超市采购记很早就有人告诉我，日本产品的品质由外观就可看出。有一次我去逛东京的超市，证明了此话不假。进入超市，第一行陈列的是蔬菜和水果，它们多半一眼就可以从包装上感受到日本人的骄傲。我观察的第一样东西是香瓜。此瓜
2024-01-24 21:30:55促进沟通的故事六十二老客户与闪光电控部的人很惊讶，身为销售经理的比尔竟然要将一个已作废的功能重新加装在该部门新开发的鱼测器上。比尔很清楚电控部一向以推出最新、最尖端产品的策略攻占市场。尽管如此，他还是要求在新的鱼测器上加装一个“闪光显示”的
2024-01-24 21:29:46重视小事的故事六十六红、白、蓝国旗国旗是一个意义非凡的象征，但是最近我发现它并没有受到应有的尊重。有一次当我在办公室附近巡视时，我注意到挂在我们大楼前的那面国旗，边缘已经磨损，而且有点褪色了。我立刻将这个情形告诉户外维修人员。结果他们当天就
2024-01-24 21:29:40去省城和朋友聚会，喝高了。归途中，尿急。司机把车停在了一个坡道上。王三黑急急火火地找个陡坡前，一通潇洒。准备转身走，瞥了一眼前方，陡然被眼前的景象吸引了。脚下是近百米的深渊，放眼望去一马平川，平川被绿色的草坪覆盖着，平川的中部是一条蜿蜒的小
2024-01-24 21:25:44王经理最近很沮丧。因为一份眼看到手的订单打了水漂，客户拒绝他的原因，竟然是考察时发现他们公司的男厕所烟味太重，公司形象大打折扣。痛定思痛，王经理决定禁烟。他先在男厕所张贴标语，希望员工自律。可公司那帮大老爷们早习惯了如厕时吞云吐雾，根本不把
2024-01-24 21:20:11我有一个朋友，他曾在深圳的一家快餐店送外卖，他每次给客户送餐，都遵守一个原则，按照顾客定好的時间，提前一分钟送到，从来不会迟到。有一次，外面突然下起大雨，路面很多地方积水，他骑着摩托车，到市区得经过一段非常难走的路，眼看就要迟到，于是他毅然
2024-01-24 20:19:09查理·芒格年轻的时候，曾做过律师，为客户服务每小时赚20美元。有一天，他突然想到：“对我来说最有价值的客户是谁呢，难道不是自己吗？”于是，他决定每天卖给自己1小时，攻读感兴趣的建筑项目及房产交易等方面的书籍。芒格是个睿智的人，在还需要为生计
2024-01-24 20:03:43一天晚上，蔡琼卉对父母说：“爸、妈，我想去学校上学读书！”2003年秋天，蔡父蔡母送蔡琼卉到浙江省盲人学校学习。除了教文化课程外，盲校还开设了学生兴趣课堂。蔡琼卉从小喜欢音乐，她选择了学习弹奏钢琴。有一次上钢琴课，老师弹奏钢琴，音色晦滞，声
2024-01-24 20:03:41一周五晚上，应欢早早下班。正收拾着家务，老公赵宇回家了，一把抱住她，親了她的手一口：“我老婆的手是用来算账的，不需要做家务。我们出去吃饭吧，家务我来做。”应欢笑骂赵宇不正经，起身回房换衣服打扮。今天是他们结婚三周年纪念日，是该出去好好庆祝了
2024-01-24 19:22:16诚信快递哥作者:包明丽他是个快递员，28岁的他才领了结婚证，可想而知他有多兴奋。想到即将到来的婚礼，他工作得更起劲了。可是天有不测风云，那天正在送快件的途中，接到邻居的电话：“你这里着火了，快回来！”当他赶回仓库的时候，眼前一片灰烬，仓库因
2024-01-24 17:28:00补足十万元年关将近，一个小商人辛辛苦苦地赶出了一批货，交给了一个不是很熟悉的客户。交货之后，却望穿秋水般地等不到客户将货款电汇回来。等了两个星期之后，小商人终于忍不住了，他便亲自搭乘夜班火车，赶到了那个客户的公司。苦等了几个钟头，对方终于出
2024-01-24 17:15:57装腔作“秀”李老板在二流地段买了一块地皮，建了两层名为XX的服装城，并决定设置150个摊位，装修工程进行到五成，便开始对外招租。但是时下服装业不怎么景气，招租广告打出去近半月，才收到50多个摊位的定金。眼看就要对外营业了，尚有近百个摊位空着
2024-01-24 16:59:57特殊客户八点钟，长安银行准时开门营业。营业员小余坐在电脑旁热情地接待着每一位客户。她熟练的敲打着电盘，打票，点钞，让客户签字，收款付款，整个工作井然有序，有条不紊。又送走一个客户，小余长长的松了一口气，然后高声叫道：“下一位！”窗口外一个老
2024-01-24 16:44:52一夜色黑暗，房间里没有开灯，苏椴躺在床上，眼泪又一滴滴地落了下来。工作被辞退，男友和她分手，父母早逝，无依无靠，苏椴左思右想，总觉生活灰暗绝望，人生了无趣味。自从接连遭遇打击，她一直待在出租房里，哭了睡，睡了哭，她想，也许自己患抑郁症了。电
2024-01-24 15:13:361艾琳是在陈宇一穷二白的时候出现的。当时，陈宇大学刚毕业，一个人在外打拼，无房、无车、无存款，工作找得也不好，一个小私企，各种福利都没有。但是，艾琳没有嫌弃，她只是觉得陈宇从农村出来，人比较实在，能吃苦。而一个人能吃苦就什么都不怕，什么都能
2024-01-24 14:02:40罗伯特·萨缪尔在纽约电话电报公司上班，虽然收入不算太高，可却是时尚一族，每当有时尚的产品上市的时候，他都会去观光，有时并不买，只为了饱饱眼福，尝下最先到手的快感。这不，当听说iphone6刚刚上市，他就和众多iphone粉丝一起在店门前排起
2024-01-24 13:20:33完美的丢失一个商人，准备做古董生意。一天，初涉古董市场的他，花高价获得了一个年代久远的花瓶。在他准备转手出售的时候，一个客户认真地看了看花瓶，说：“东西不错，可惜瓶边被碰了几个小口子，如果不出现这些小口子，那就好了。”商人戴上眼镜仔细一看，
2024-01-24 12:46:09放弃人生的百分之五马克是美国一家小镇上的保险推销员。马克的工作就是每天挨家挨户地去推销保险。马克工作很努力，每天天还没有亮，马克就已经在去工作的路上了，而晚上人们都下班了，马克依然在挨家挨户地推销保险。可是就是这样的努力工作，马克的收入只够
2024-01-24 12:26:22每个人的名字，都是攻心的咒语在台湾有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说过，客户不是要排场，而是需要被关怀、重视，一个能够打动客户内心的关怀，远胜过上亿的装潢。因此，严总裁把饭店的柜台拿掉，改成几张桌椅，当客人进到饭店时，服务人员
2024-01-24 11:17:24等钱来冰心对铁凝说：“你不要找，你要等。”这话是在冰心问铁凝有没有男朋友之后说的。昨天偶然遇见庄先生。他跟我聊他的生平，我突然就想起冰心的这句话。他说，他从事服装业二十多年，从年少无知总为错误埋单，到现在瞄一眼就知报表哪一项不对，人员哪一个
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