西安新闻网讯 这个暑假，对田海兵、佘奇、殷蕊三位老师来说，充实且不平凡。他们齐赴西安航天基地招生入学协调接待中心，用耐心、倾听、理解，让招生协调工作变得更有态度、更有速度、更有温度。他们用真诚、儒雅、平和践行着“办人民满意的教育”的精神内核。
让招生协调咨询工作更有温度
田海兵是航天一小的一名老师，已经连续三年参与了招生入学协调接待工作。尽管如此，他仍认为自己在为群众解答政策、协调问题和回应群众诉求等方面，只能算个“新人”。
“在招生入学协调接待中心工作的前两年，我主要负责为中心运转做好后勤保障服务，今年才算真正意义上在一线为群众服务。”田海兵始终坚持“把简单的事情做好就是不简单”。
接待中心共开通了六部热线供家长咨询，田海兵会随时关注热线的接听情况，及时解决家长对招生政策、流程、需要的资料等方面存在的疑惑。田海兵有一本工作日志，上面认真记录着遇到的难以解决的问题和特殊情况，一有明确的回复，他都会第一时间给家长打去电话解答回复。
为了提高工作效率，田海兵自制了一个检索工具，为自己和其他同事提供了便捷。“我们小区是富力城，学区划分是哪所学校？”“我想了解一下外来务工人员子女入学需要提交哪些资料？”……田海兵自制的检索工具可以快速查询家长关心问题、学区范围、入学政策等，是大家眼中的“工作秘籍”。
田海兵说，不管是线下接待还是电话咨询，家长的言语中总是带着期望和几分焦虑。“作为工作人员，我们的解答既要做到严格把握政策尺度，又要做到回答问题有‘温度’，晓之以理，动之以情，取得来访群众的理解和支持。”
暖心服务缓解家长焦虑情绪
在西安航天城第三小学体育老师佘奇看来，招生工作就像是一座桥，学校在这头，学生在那头。
“我之前在学校接触过招生相关的工作，当时还是比较自信的。但是来到这里之后，我才发现招生入学协调接待中心的工作难度要远远超出我的想象。”佘奇说：“仅仅是政策性的文件我就认真学习了三天，然后又熟悉了其他相关的工作资料，为招生工作的开展打牢基础。”
基础打牢了，当有经验的老师在接待家长时，佘奇就坐在旁边认真学习询问方式和谈话技巧，以及如何向家长简洁明了地解释政策。通过一段时间的学习，他终于接待了前来咨询的第一位家长。
“家长的脸上写满了焦虑。”佘奇回忆道，两口子都在航天这边打工，希望把孩子带在身边接受更好的教育。“你们和孩子的户口在航天吗？”“你们一家人在不在一个户口簿上？”“能够提供具有法律效力的务工证明吗？”……佘奇向家长提问，并从家长的回答中给出明确的指引。
当佘奇给家长解释清楚之后，家长脸上露出了笑容，激动地说：“太感谢了！那我赶紧去准备相关的材料。”看似简单的一句话，对佘奇来说是工作前进的一小步，但对家长来说，却是关乎孩子接受良好教育的一件大事。
用心对待每一个咨询电话
这个暑假，殷蕊在招生协调接待中心的工作充实且快乐。“所有负责招生的老师都热情地接待每一位家长和孩子，耐心细致地解答家长们的问题，让招生工作有条不紊地开展着。”殷蕊说。
在接待中心，殷蕊主要负责线上咨询。咨询量大的时候，她一天要接听六七十个电话。“最长一次通话时间说了一个多小时。”让殷蕊印象最深的是一位来自重庆的外来务工人员打来的咨询电话。
电话另一端，家长操着浓重的重庆口音。“那位家长说话我不是很能听懂，但我听出了他的焦虑。”家长反复说着，孩子没学上暖心服务化解家长焦虑 这些老师们让招生咨询更有温度，怎么办？殷蕊第一时间安抚了家长的情绪，肯定地告诉对方，孩子一定会有学上的。随后，殷蕊告诉家长，需要开具居住证明、务工证明、户籍证明、流出证明，并且指导家长这些证明怎么开、去哪儿开。在沟通过程中，家长逐渐了解了自己面临的问题，焦虑情绪得到缓解，并且深受感动。
“孩子入学是家长们的心头大事，我们的工作虽然平凡却不平庸。针对不同问题的政策解读，针对不同情况家长的合理应对，全在于用什么样的态度去对待教育。”殷蕊深知，只有贴心的服务，暖心的交流，才能描绘出家校和谐的美丽风景。
西安报业全媒体记者 孙瑛
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